Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại kv77

Điều khoản của kv77 gói gọn đúng những gì bạn cần biết trước khi mở tài khoản: cách nạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money, cách rút tiền về ví tài khoản và quyền của bạn trong suốt thời gian dùng dịch vụ.

Mở tài khoản trong vài bướcNạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyRút tiền về ví tài khoản đứng tên bạnHỗ trợ tiếng Việt trong tài khoảnĐiều kiện truy cập theo khu vực
kv77 Điều khoản sử dụng tại kv77
KÊNH HỖ TRỢ

Nhắn hỗ trợ khi cần rõ điều khoản

Thắc mắc về điều khoản không nên chờ lâu. Bạn nhắn đội hỗ trợ tiếng Việt qua khung trò chuyện trong tài khoản, hoặc gửi email tới địa chỉ ghi ở chân trang và kèm mã tài khoản để chúng tôi tra nhanh. Với câu hỏi về nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, ảnh chụp giao dịch trong ứng dụng ví là cách đối chiếu nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trong tài khoản

Đăng nhập, mở mục trợ giúp rồi nhắn trực tiếp. Đội ngũ đọc tiếng Việt sẽ xem lại lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money của bạn và trả lời đúng phần điều khoản liên quan.

Email cho bộ phận điều khoản

Việc như xin bản điều khoản cũ, hỏi về quyền dữ liệu cá nhân hay đề nghị sửa thông tin tài khoản thì nên gửi email. Ghi rõ mã tài khoản để hồ sơ được xử lý đúng người.

Xác minh ví tài khoản

Nếu lệnh rút bị giữ vì lệch tên, bạn gửi ảnh chụp ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đứng tên bạn. Bộ phận xác minh đối chiếu rồi mở lại lệnh theo đúng điều khoản đang áp dụng.

DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Dữ liệu, ví tài khoản và quyền của bạn

Điều khoản chỉ có ý nghĩa khi dữ liệu của bạn được giữ đúng cách. Chúng tôi dùng thông tin bạn cung cấp để mở tài khoản, xác minh ví và xử lý nạp rút, không dùng cho mục đích nào khác. Phiên đăng nhập đi qua kết nối mã hoá; mã OTP gửi về số bạn đăng ký mỗi lần vào từ thiết bị mới. Hồ sơ giao dịch được lưu trong khoảng thời gian cần cho việc đối soát, sau đó xoá khi bạn yêu cầu.

Dữ liệu chúng tôi giữ

Họ tên, số điện thoại, email và lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Đó là mức tối thiểu để mở ví tài khoản, xác minh danh tính và đối soát khi bạn hỏi về một lệnh cụ thể.

Cookie và trình duyệt

Cookie giữ phiên đăng nhập để bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở trang. Bạn xoá cookie bất cứ lúc nào trong cài đặt trình duyệt; tài khoản vẫn nguyên, chỉ phiên hiện tại kết thúc.

Bảo mật ví tài khoản

Mật khẩu vào kv77 nên khác với mật khẩu ví MoMo hay ZaloPay của bạn. Mỗi lần truy cập từ thiết bị lạ, hệ thống gửi mã OTP về số đã đăng ký rồi mới cho vào tài khoản.

Lưu trữ và yêu cầu xoá

Hồ sơ giao dịch được lưu trong khoảng thời gian cần cho việc đối soát, rồi xoá theo yêu cầu của bạn. Nhắn hỗ trợ nếu bạn muốn biết dữ liệu đang giữ hoặc cần sửa thông tin sai.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những thắc mắc chúng tôi nhận nhiều nhất về điều khoản. Nếu trường hợp của bạn khác, cứ nhắn hỗ trợ kèm mã tài khoản. Chúng tôi trả lời dựa trên bản điều khoản đang áp dụng cho tài khoản của bạn, kèm ví dụ cụ thể như một lệnh nạp MoMo bị treo hay lệnh rút Viettel Money đang chờ xác minh.

Cho tất cả người mở tài khoản và dùng ví tài khoản tại kv77, dù bạn vào bằng điện thoại hay máy tính. Mở tài khoản nghĩa là bạn đã đồng ý với bản điều khoản đang hiện trên trang này.

Bạn vui lòng không mở tài khoản. Dịch vụ chỉ dành cho khu vực mà pháp luật địa phương cho phép, và chúng tôi có thể tạm ngưng tài khoản nếu phát hiện truy cập từ nơi không hợp lệ.

Có. Điều khoản quy định lệnh nạp và rút phải khớp tên chủ tài khoản, nên hãy dùng ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đứng tên bạn, đừng mượn ví của người khác.

Gửi email cho bộ phận hỗ trợ kèm mã tài khoản và mốc thời gian bạn cần. Chúng tôi lưu các bản đã phát hành và sẽ gửi lại bản tương ứng với giai đoạn đó.

Nhắn hỗ trợ qua khung trò chuyện trong tài khoản hoặc gửi email, ghi rõ bạn muốn xoá dữ liệu nào. Chúng tôi xác nhận danh tính rồi xử lý, trừ phần hồ sơ giao dịch còn phải lưu để đối soát.

Được, miễn là khu vực của bạn vẫn nằm trong phạm vi dịch vụ. Bạn liên hệ hỗ trợ để mở lại, và chúng tôi sẽ kiểm tra lại thông tin ví tài khoản trước khi cho truy cập.